Eliminación de cuenta y datos
Última actualización: 26 de mayo de 2026
Esta página pública explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de WaFli y de los datos asociados, incluso si ya desinstalaste la app o no puedes iniciar sesión.
1. Solicitar eliminación de cuenta
- Desde la app: abre WaFli, entra en Ajustes, ve a Privacidad y datos y elige Solicitar eliminación de cuenta.
- Sin acceso a la app: escribe desde el email asociado a tu cuenta a soporte@wafli.ai con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta WaFli”.
- Incluye el email de tu cuenta y, si lo sabes, el método con el que iniciaste sesión. No envíes contraseñas, códigos, contenido íntimo ni datos de pago completos.
2. Solicitar eliminación de datos sin eliminar la cuenta
Puedes pedir eliminación parcial de datos sin cerrar tu cuenta. Desde la app puedes borrar historial en caché, desconectar conversaciones conectadas o gestionar notificaciones. También puedes escribir a soporte@wafli.ai con el asunto “Solicitud de eliminación de datos WaFli” e indicar qué datos quieres eliminar.
3. Datos que se eliminan al cerrar la cuenta
- Sesiones activas, tokens de acceso y vínculos de inicio de sesión.
- Datos de perfil, preferencias de uso, idioma, tono y onboarding.
- Conexión con servicios de mensajería, credenciales técnicas de sesión, contactos, chats, mensajes, metadatos, medios en cachés y perfiles de conversación.
- Tokens de notificaciones push y preferencias de notificaciones.
- Historial técnico asociado a cuota y uso que no sea necesario conservar por seguridad, pagos, fraude, cumplimiento o soporte.
4. Datos que pueden conservarse temporalmente
Podemos conservar registros mínimos cuando sea necesario por seguridad, prevención de abuso o fraude, resolución de disputas, soporte, obligaciones fiscales, contables, legales, cumplimiento de políticas de tienda, comprobantes de compra o integridad del servicio. Los proveedores de pago y tiendas pueden conservar sus propios registros según sus políticas.
5. Plazos
- Solicitud desde la app: la desconexión, revocación de sesiones, borrado de cachés de conversación y eliminación de tokens de notificación se inicia inmediatamente.
- Periodo de gracia: la cuenta queda pendiente de eliminación durante 7 días para evitar cierres accidentales. Durante ese periodo puedes recuperarla iniciando sesión y confirmando recuperación.
- Cierre definitivo: después del periodo de gracia, los datos personales asociados a la cuenta se eliminan o anonimizan, salvo retenciones limitadas indicadas arriba.
- Solicitudes por email: podemos verificar identidad antes de actuar. Normalmente procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días desde la verificación.
- Copias de seguridad: algunos datos residuales pueden permanecer en backups cifrados hasta 90 días antes de rotar o eliminarse.
6. Suscripciones y compras
Eliminar la cuenta de WaFli no siempre cancela automáticamente una suscripción gestionada por una tienda o proveedor externo. Si tienes una suscripción activa de Google Play, cancélala desde Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones. Si necesitas ayuda, escribe a soporte.
7. Política de privacidad
Consulta la Política de Privacidad de WaFli para conocer el detalle de datos tratados, finalidades, proveedores, seguridad, derechos y contacto.